Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile.

Prezenta Politică de Retur se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin intermediul magazinului online imperialcare.ro, operat de S.C. Nisip Pisici S.R.L.

1. Termenul de exercitare a dreptului de retragere

Termenul de retragere este de 14 zile și se calculează, în cazul contractelor de vânzare, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

2. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Puteți utiliza Formularul de Retur disponibil pe imperialcare.ro sau ne puteți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de e-mail:

adrian.dragota@nisip-pisici.ro

Vă recomandăm să menționați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați, pentru a putea identifica și procesa mai rapid solicitarea.

3. Adresa de retur

Produsele returnate vor fi expediate la:

S.C. Nisip Pisici S.R.L.
Str. Jules Michelet nr. 14, et. 1, ap. 2
Sector 1, București
România

Important: vă recomandăm să ne transmiteți solicitarea de retur înainte de expedierea coletului, pentru identificarea și procesarea corectă a acestuia.

4. Costul returului

Cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat din motive imputabile Vânzătorului sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu expediați colete cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Vă recomandăm ca produsele să fie returnate împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele primite, în măsura în care acestea sunt disponibile, astfel încât produsele să fie protejate corespunzător în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere, fără a aduce atingere eventualei răspunderi a consumatorului pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție, inclusiv, după caz, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Aplicarea unei asemenea excepții va fi analizată în funcție de natura produsului și de condițiile prevăzute de lege.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate consumatorului, inclusiv, atunci când legea prevede acest lucru, costurile livrării standard inițiale.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu sunt rambursabile, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și cu condiția să nu îi fie percepute comisioane ca urmare a rambursării.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de lege, de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau considerați că produsul prezintă o lipsă de conformitate, vă rugăm să ne contactați la:

adrian.dragota@nisip-pisici.ro

Aceste situații sunt tratate separat de simpla exercitare a dreptului de retragere, iar drepturile consumatorului privind conformitatea bunurilor rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Datele comerciantului

S.C. Nisip Pisici S.R.L.
Sediu social și adresă de retur: București, Str. Jules Michelet nr. 14, et. 1, ap. 2, Sector 1
Nr. Ordine Registrul Comerțului: J2024004368407
CIF: RO49683496
E-mail: adrian.dragota@nisip-pisici.ro
Website: imperialcare.ro